1. La actitud es todo

Todas las personas involucradas en interacción con el cliente, deben tener las habilidades y conocimientos necesarios para mantener una comunicación asertiva. Una actitud positiva y mostrar empatía puede hacer la diferencia al abordar, por ejemplo, situaciones difíciles.

2. Monitoriza cada experiencia

Es importante que tomes un tiempo para preguntarles a tus clientes cómo ha sido la experiencia de compra. Esta retroalimentación permitirá identificar los puntos fuertes y débiles, dando oportunidades de mejora constante.

3. Apóyate en la tecnología

Las herramientas digitales, como redes sociales, pueden aportarte eficiencia y dinamismo, en procesos como reclamos, peticiones, seguimiento de productos, características y catálogos. Recuerda que la satisfacción del cliente es lo más importante.

4. Prioriza la atención humanizada

Los chatbots, en redes como WhatsApp, son herramientas útiles a la hora de guiar al cliente. Sin embargo, en el momento de la toma de decisiones, el cliente prefiere que lo contactes con un enfoque empático y recibir las respuestas deseadas.

5. Acciones específicas para clientes fieles

Cuidar a los clientes es una de las reglas básicas que toda empresa debe cumplir, pero hacer lo justo no basta. Si tu objetivo es la fidelización, dar recompensas o descuentos a esos clientes habituales es la mejor estrategia para generar más ventas.
 

6. Fideliza a tus clientes con calidad

Mantener los estándares de calidad de tus productos o servicios es clave para que tus clientes vuelvan. Escucha lo que dicen y mejora siempre. ¡Recuerda que una base de clientes leales te ayudará a crecer!
Además de ofrecer productos de calidad a buen precio, los clientes buscan el buen servicio, un factor que en la actualidad es diferencial y permite obtener una mejor experiencia de compra, además de aumentar las posibilidades de fidelización con las marcas.
POR CARLOS GUTIÉRREZ