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Cámara de Comercio
de Bucaramanga

Menú Atención y Servicio a la Ciudadania

Menú Atención y Servicio a la Ciudadania

Dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1712 de 2014 Transparencia y Acceso a la Información Pública y la Resolución N° 1519 de 2020, la Cámara de Comercio de Bucaramanga pone a disposición de la ciudadanía la siguiente información.


Bienvenido a nuestro Menú Atención y Servicio a la Ciudadania, aqui encontrará información relacionada con nuestros:

1.1. Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública. Haga clic aquí

2.1. y 2.2. Canales de Atención y Pida una Cita:
 
El área de Mercadeo y Servicio al Cliente de la Cámara de Comercio de Bucaramanga es responsable de facilitar la recepción, distribución y trazabilidad de las sugerencias, quejas, reclamos y  peticiones, las respuestas son gestionadas por cada línea de negocio dentro de los términos legales establecidos para ello.
 
Objetivos:
 
- Garantizar al usuario, la óptima utilización y acceso oportuno de los servicios que presta la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
 
- Orientar al usuario en la utilización de todos los trámites y procedimientos ofrecidos por la Cámara de Comercio de Bucaramanga. 

- Atender, gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas,  reclamos, sugerencias  de los usuarios, de tal manera que se aclaren o resuelvan todas sus inquietudes, con relación a los servicios que presta la Cámara de Comercio de Bucaramanga. 

CONTENIDO DEL SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS – PQRS

El sistema PQRS debe contribuir al logro de la satisfacción del cliente mediante la administración adecuada de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias   presentadas o detectadas por los usuarios de los diferentes servicios que presta la Cámara de Comercio de Bucaramanga a través de sus diferentes dependencias, de tal manera que contribuya al mejoramiento de su calidad.

El sistema PQRS hace parte del Sistema de Gestión para la Satisfacción del Cliente, del Sistema de Gestión de Calidad y dependerá directamente de la Dirección de Mercadeo, quien deberá garantizar el buen funcionamiento del mismo.
 

  • Medios Disponibles para la recepción de las PQRS: 

      
Formato de PQRS: Formulario diseñado para la recepción física de toda la información del usuario y la petición, queja, reclamo,  y sugerencia  que va a presentar.
 
Vía telefónica: Por medio del Call Center (607) + 57 6527000
 
En el Portal Web: La página Web de la Cámara de Comercio de Bucaramanga  tiene un link a través del cual se pueden presentar las Peticiones, Quejas, Reclamos, y sugerencias. Haga clic aquí

* Recuerde que podrá radicar su solicitud a nombre propio o de manera anónima de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019.
 

  • Agendamiento de citas:

A través del servicio de "Agendamiento de citas para asesoría virtual" de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, el cual estará disponible en el horario de atención de lunes a viernes entre las 8:00 am a 12:00m y 1:00pm a 4:00 pm, usted podrá consultar sobre los siguientes temas:


Servicios Empresariales:

- Venta de Información Empresarial - Portal Compite360    
 
Fortalecimiento Empresarial MIPYME:
 
- Asesoría para Conexiones Empresariales (miércoles 10 a 12 a.m.)
- Asesoría en Productividad Laboral SCORE (miércoles 10 a 12 a.m.) 
- Asesoría para Comunidades Empresariales (lunes 10 a 12 a.m.) 
- Asesoría para Conexión Financiera (viernes 10 a 12 a.m.)
- Centros de Desarrollo Empresarial CDE
 
Puertas Abiertas a la Internalización:
 
- Futuros exportadores (jueves 9 a 11 am)  
- CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA - Asesoría para exportadores (jueves 8 a 12 a.m.) 
- BANCOLDEX - Soluciones financieras para la internacionalización.
- DIAN BGA - Asesoría en régimen aduanero e instrumentos de promoción a las exportaciones  
- UPB - Gerencia Internacional-Valoración Internacional-Estrategia Competitiva (lunes 2 a 4 p.m.) 
- BASC - Como certificar la empresa con la Norma Basc     
- ZFS - Asesoría para acceder a las Oportunidades e Incentivos del Régimen de Zonas Francas Colombiano   
- USTA - Plan exportador 
- UNAB - Asesorías en procesos aduaneros de exportación-importación  
- GOBERNACION DE SANTANDER - Asesoria en Internacionalización
 
Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición:
 
- Insolvencia de Persona Natural No Comerciante (Martes 8 - 12 am)
- Arbitraje Amigable Composición y Garantías Mobiliarias (Lunes y Viernes 2 - 5 pm) 
- Recuperación Empresarial (Miércoles 8 - 10 am)
- Recuperación Empresarial (Lunes y Viernes 2 - 5 pm)   

Registros Públicos:

* Para temas relacionados con los Registros Públicos no requiere agendamiento de cita, podrá realizar sus tramites y consultas con nuestros asesores especializados, en cualquiera de nuestras seccionales. Consulte aquí los horarios de atención.

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