¿Qué conoces de WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita usada por 200 millones de usuarios, diseñada específicamente para facilitar la comunicación entre empresas y clientes.

Así funciona...

Gracias a la fácil creación de catálogos de productos, respuestas automáticas, etiquetas para organizar chats y estadísticas para medir la efectividad de las interacciones, se ha posicionado como la herramienta más usada por empresarios y emprendedores de todo el mundo.

Ahora, ya puedes aumentar ventas

Su enfoque está en mejorar la eficiencia, permitiendo a las empresas, especialmente a las microempresas, gestionar de manera rápida y profesional las consultas, ventas y relaciones con los clientes. Esto, en un entorno empresarial cada vez más digital, hace que WhatsApp Business se convierte en un canal indispensable para una comunicación directa, fluida y personalizada.

Ten en cuenta que...

Lo ideal es realizar las campañas de WhatsApp integrando las redes sociales de META (Instagram o Facebook) para utilizar los filtros de publicación y mejorar la efectividad de la pauta.

¡Es hora de usarla!

Ahora que sabes la importancia de esta aplicación, deberías empezar a usarla. La Cámara de Comercio de Bucaramanga, a través de su plataforma de formación en línea FOCO, brinda un curso para usar de forma correcta WhatsApp Business en sus empresas. ¡Configúrala ya!

FORMACIÓN COMPETITIVA

Si quieres mejorar las ventas y no sabes cómo, aquí te lo contamos. Accede al curso "Estrategias de Ventas con WhatsApp Business" en www.formacioncompetitiva.com, plataforma de formación virtual para empresarios y emprendedores que hacen parte de Ruta F de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.

Paso a paso para optimizar Whatsapp Business

1. Configura tu foto de perfil:                                                                                                                         ¡Usa tu Logo! Tener el logo de la empresa como foto de perfil ayudará a tus clientes a reconocerte y generará confianza.
2. Descripción clara de tu producto o servicio:

Una descripción breve permitirá que el cliente sepa de inmediato qué puede esperar de tu negocio.

3. Horarios de atención:

¡Asegura una comunicación efectiva! Asegúrate de detallar el horario de apertura y cierre para evitar con fusiones con el cliente.

4. Mensaje de bienvenida:

¡Haz tu primera conexión con tu clientel Configura un mensaje automático que reciba a tu cliente y le diga que responde- rás lo más pronto posible.

5. Mensaje de ausencia:

¡No dejes preguntas sin respuesta! Cuando no estés disponible, deja un “mensaje de ausencia” para informar a los clientes que no estás en línea, pero que volverás.

6. Etiquetas: ¡Clasifica y organiza a tus clientes! Las etiquetas permitirán organizar tus chats

Las etiquetas permitirán organizar tus chats de forma eficiente, seguir el estado de los pedidos o identificar clientes frecuentes.

7. Listas de difusión:

¡Llega a tus clientes sin esfuerzo! Las listas de difusión son ideales para informar sobre promociones u ofertas. Así mantendrás a tus clientes actualizados.

8. Respuestas rápidas:

¡Optimiza tu tiempo! Configura respuestas rápidas para las preguntas sobre horarios, métodos de pago o características de productos.
 

9. Portafolio:

¡Muestra lo mejor de tus productos! Sube fotos de tus productos o servicios junto con una breve descripción.

Errores más frecuentes con WhatsApp Business

Usar la aplicación como si fuera WhatsApp personal, ignorando herramientas como los mensajes automatizados, etiquetas, catálogos o respuestas rápidas.
No tener una identidad de marca clara en su tono de voz. Responden de forma improvisa- da, sin guías, sin un guion base de ventas ni claridad en cómo abordar objeciones o cerrar negocios.
Dejar enfriar las conversaciones. No hacen se- guimiento, no saben cómo continuar después del primer contacto y, mucho menos, cómo fidelizar al cliente una vez se cierra la venta.

Grandes beneficios de usar WhatsApp Business

Mejoran significativamente sus resultados en los cierres de ventas gracias a la automatización y organización de sus conversaciones.
Logran una mayor cercanía y confianza con el cliente, al tener un canal directo, personaliza- do y activo 24/7.
Profesionalizan su comunicación. El uso de herramientas como catálogos, etiquetas y res- puestas prediseñadas permite una atención más fluida y eficiente.

¡Todo listo!

Con estas sencillas instrucciones y consejos, ya estás listo para impulsar a tu negocio al siguiente nivel. Atrévete a probar las oportunidades que ofrece WhatsApp Business, seguramente verás cómo mejoran tus ventas y fidelizas a tus clientes.

POR CARLOS GUTIÉRREZ