Doña Elsa Macías Álvarez hace honor a su tierra. Como buena Zapatoqueña, esta mujer es símbolo de trabajo. Lleva 35 años laborando más de 11 horas diarias, de domingo a domingo. Doña Elsa ya tiene 71 años, pero tiene la vitalidad que solo alcanzan los que llegan a su edad amando lo que hacen.

Elsa Zapataoca, nacida en La Fuente, es la dueña de la Tienda Capricornio, muy reconocida entre los vecinos del barrio La Universidad, en Bucaramanga. La tienda nació en La Concordia, y con el tiempo se trasladó a la Cra. 27 #13 – 06, en una casa esquinera. Con los cambios que trae el urbanismo, la casa se volvió edificio con locales comerciales. Justo en la esquina funciona Capricornio, que con el tiempo se convirtió en el punto referente de la zona.

Capricornio ha sido la fuente de ingresos económicos de doña Elsa y sus cuatro hijos, pues hace más de 20 años se divorció. Ella considera que el secreto para mantener una tienda es la constancia y el buen surtido. Capricornio tiene una clientela fija, pues es una mezcla de múltiples productos: alimentos e insumos de aseo para el hogar, alimentos refrigerados; algo de verduras, tubérculos y granos, así como bebidas, entre las que sobresalen gaseosas y licores.

Aunque en sus planes nunca ha estado vender la tienda, sí la ha cedido en arriendo en dos ocasiones, pues los años no entran en vano, dice su hija Érika Carolina Plata Macías, quien ha sido el brazo logístico y comercial de su mamá, aunque ahora la mayor parte del tiempo la dedica a su propio emprendimiento.

Pero es tanta la conexión de doña Elsa con su negocio, que en la papelería que tiene Érika, a escasos metros de Capricornio, ella decidió vender algunos productos de tienda, cuando la entregó en arriendo. “Como los vecinos le decían a mi mamá que la tienda ya no la abrían temprano, entonces ella se dio la maña y montó como una tienda en mi papelería, con leche, pan y otros productos”, relata de manera jocosa Érika.

Sin duda, doña Elsa es la vida de la tienda y la tienda es la vida para ella. Su forma amable y carismática para atender a los clientes se convierte en la mejor estrategia para vender. Porque le gusta ayudar y servir a todas las personas que puede, es que muchos le expresaron su alegría cuando vieron que había regresado a administrarla. Y por su vocación de servicio es que años atrás en Capricornio se decía, ‘servicio’ que hoy está cancelado, sin excepciones.

La Tienda Capricornio hace parte de las empresas que participan en el programa “Transforma Tu Negocio” de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, que brinda consultoría en inclusión financiera y digitalización, entre otros temas, así como asistencia técnica individual en turismo y, para 50 negocios vinculados al programa, ejecuta diversas acciones de mejora.

“Inicialmente, no se pensó la oportunidad de ir a una capacitación en ella nos dimos cuenta de los programas que nos brinda la Cámara de Comercio. A veces no le damos importancia y no asistimos, pero es muy importante aprender sobre cómo debemos llevar el control de nuestra empresa”, dijo doña Elsa.

Sin importar la cantidad de horas diarias que trabaja, sin pagos extras ni meses de pensión, doña Elsa seguirá dedicando su vida no solo a atender la tienda, embellecerla, surtirla con más productos y mejorar más el negocio, si no a ratificar que una de las claves del servicio es en tradicional zona de Bucaramanga.

“Debemos ser perseverantes, ordenados, para tener la capacidad de crecer como persona y como empresa, y darnos a conocer, pero todo es un proceso y sé que con la ayuda del programa ‘Transforma tu Negocio’ lo vamos a lograr”.

Elsa Macías Álvarez Propietaria y administradora - Tienda Capricornio
 
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POR AMPARO FORERO J.