Ruta de la excelencia en el servicio
 
La formación en el servicio, con orientación de calidad, es necesario para distinguirse de otras empresas, y para constituirse en un factor de competitividad clave para lograr los resultados de la mano de clientes felices.
 
Fechas: Noviembre 14,21 y 28 de 2024
Horario: Jueves 7:30  a.m. a 9:30 a.m. 
Lugar: Aula D 2-5 UNAB Avenida  42 # 48-11
Modalidad: Presencial
Dirigido a: empresarios, emprendedores
Curso gratuito
Cupo limitado
 
Objetivos:

1. Reconocer y aplicar los conceptos que fundamentan el servicio al cliente.
2. Concebir el servicio como una estrategia competitiva para la empresa.
3. Conocer técnicas para la medición de la eficacia de la estrategia de servicio.

Contenido Temático Módulo 1 – Aprendiendo a servir -
 
Módulo 2 – Gestionando la calidad del servicio -
 
Módulo 3 – Calidad del servicio en la práctica
 
Metodología Para el desarrollo de todos los temas propuestos se trabajará con:
Exposición magistral
Trabajo individual y colaborativo.
Análisis de situaciones empresariales.
 
Conferencista: Luis Gerardo Alférez Sandoval, Ingeniero de Mercados y Magíster en Administración de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, docente de tiempo completo del Programa de Ingeniería de Mercados de la Unab, con experiencia en el sector real (industrial y de servicios). Es Certified Customer Service Leader – CCSL (Líder Certificado en Servicio al Cliente) y Certified Customer Service Trainer – CCST (Entrenador Certificado en Servicio al Cliente), por Service Quality Institute, compañía líder global en servicio al cliente. Ha sido conferencista y ha realizado diversos seminarios sobre temáticas relacionadas con marketing y calidad del servicio. Así mismo, es Consultor en Marketing y Servicio, desarrollando diferentes procesos en empresas de Bucaramanga y Bogota.

Más Información:
Email: libia.duran@camaradirecta.com