Contenido temático
I. Conceptos básicos y diagnóstico desde la experiencia del cliente (CX).
Tipos de innovación y abordaje corporativo (reactivo, proactivo)
Habilidades requeridas para innovar
Importancia de la Gestión de la experiencia del cliente (CX)
Construyendo el recorrido del cliente para diagnosticar la oportunidad de innovar
II. Innovación desde el pensamiento de diseño (Design Thinking)
Convertir problemas en retos
Construir Mapas de empatía
Ideas de pensamiento lineal y pensamiento lateral
Taller de aplicación
III. Metodologías ágiles
Introducción al pensamiento Agile.
Metodología Scrum para la gestión de proyectos de innovación.
Integración con elementos Kanban y Lean
Talleres prácticos de aplicación
IV. Transformación digital de procesos
Disciplina BPM
Transformación digital de procesos
Modelación de procesos con BPMN.
BPMS: Business Process Management Systems.
Robotización de procesos con RPA
V. Transformación de procesos con Lean Six Sigma.
Introducción al pensamiento Lean – Six Sigma
Metodología de mejora DMAIC
Herramientas Lean aplicables al mejoramiento de procesos
Aplicación de herramientas estadísticas para la mejora de procesos.
Bases del mapa de flujo de valor (VSM)
VI. Estrategia empresarial y Balanced Scorecard (BSC)
Estrategia empresarial
Identificación de la propuesta de valor.
Innovación en los procesos, productos y servicios.
Mapa estratégico
VII. Transformación de procesos con Inteligencia Artificial (IA)
¿Qué es la inteligencia artificial generativa?
Principios de Ingeniería de prompts
Automatización con IA generativa
Aplicaciones de IA generativa
Información del programa
Fecha de inicio: 6 de octubre de 2026
Duración: 80 horas
Horario: Martes y miércoles de 6:00 p. m. a 9:30 p. m. y jueves de 6:00 p. m. a 9:00 p. m.
Modalidad: Online
Inversión: $2.800.000
Beneficio: 15 % de descuento para afiliados a la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
Informes e inscripciones
Teléfono: 6527000 ext. 788
Celular: 315 348 7527
Correo: formacionespecializada@camaradirecta.com